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第26章苏蔓抄走了她一半话术(第1/2页)
“从现在开始，所有客服备注里不写敏感标签。”
林知微把手机扣回桌面，声音很稳。
“回访单独走一套，标签单独走一套，谁能看什么，重新分。”
周放立刻明白了她的意思，低声问：“要不要现在就停掉导出权限？”
“先不全停。”林知微看着屏幕上那串登录记录，“停了反而会打草惊蛇。先把能看到的人缩到最少，留一条钩子，看他还会不会继续动。”
陆沉抬眼看她。
“你想钓出后面的人。”
“不是想。”林知微说，“是必须。”
她说完，视线落在那条微信消息上。
【见微的复购逻辑，做得比我想象中细。】
这不是试探，几乎可以算明着确认。
顾承泽已经摸到了她们的数据边缘，甚至可能看到了他们的分层方法。可他还没到能直接撕开的地步，所以先来一句看似轻描淡写的话，想试她的反应。
林知微没有回，直接把手机递给周放。
“把这条截下来，存进权限异常记录里。”
周放接过去时，手心都有点发紧。
他跟着林知微这段时间，最清楚她做事的风格。她从来不在情绪上浪费力气，哪怕对面是顾承泽，她也不会先骂一句再想办法。她只会先把漏洞补上，再把账慢慢算清。
小杨那边很快把初步权限链整理出来了。
最近三天，那个固定账号一共导出了四次分层表，字段没有全量下载，却精准卡在了用户最关键的几个维度上。咨询时间、回访结果、复购意向等级、客服备注，这些东西单拎出来看不够致命，可一旦拼在一起，就能看出见微是怎么判断不同用户、怎么分配话术、怎么推动复购的。
“有人在学我们怎么说话。”赵宁看完后，眉头紧得厉害，“而且不是普通地学，是照着拆。”
林知微把那几份记录翻了一遍，目光停在客服备注那一列。
“不是照着拆。”她说，“是想抄一半。”
“什么意思？”程意问。
林知微抬头，看向会议室里那张刚刚擦掉一半的白板。
“他们抄走的，不是产品话术，是安抚用户的那部分表达。”
她顿了顿，语气冷静得近乎锋利。
“效果型用户看结果，谨慎型看建议，信任观察型看承诺，情绪敏感型看回应速度。这里面真正最容易被人抄走的，就是回应速度和安抚句式。”
“如果只学这半套，短期内确实能让人觉得像那么回事。”陆沉接过她的话，“但判断顺序抄不走。”
林知微没说话，只看了他一眼。
陆沉已经明白她要的不是气愤，而是分辨。
顾承泽能抄走的，是表层动作。苏蔓能拿去现学现卖的，是最容易复制的那一半。可真正决定见微能不能把人留住的，从来不是一句“我们会认真跟进”，而是先问什么、后给什么、什么时候收口、什么时候升级处理。
这套顺序，才是她
