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第176章(第1/2页)
随着“千村万店”计划的深入推进，无墨家电的网点越来越多，销量也越来越大。但徐无墨并没有因此而放松对服务的要求。他常说：“家电行业，产品是基础，服务是灵魂。没有好的服务，再好的产品也卖不出去。”
为了进一步提升服务质量，打造无墨家电的服务品牌，徐无墨在1999年年底，正式推出了“金牌服务”行动。
“金牌服务”的核心内容，就是“五个一”服务承诺：一个电话，马上就到；一次上门，解决问题；一天之内，完成维修；一年之内，免费保养；一生之中，终身维护。
除此之外，徐无墨还制定了严格的服务标准：维修师傅上门服务，必须穿统一的工作服，戴鞋套，不抽顾客一根烟，不喝顾客一口水，不吃顾客一顿饭；服务完成后，必须把现场打扫干净，让顾客签字确认；如果顾客对服务不满意，全额退还维修费用，还要赔偿顾客的损失。
为了确保“金牌服务”能够落到实处，徐无墨成立了专门的服务监督部门，开通了24小时服务热线。顾客如果对服务不满意，可以随时打电话投诉。一旦核实，相关的维修师傅和负责人，都会受到严厉的处罚。
“金牌服务”推出后，在公司内部引起了不小的争议。很多维修师傅都觉得，要求太严格了，根本做不到。
“徐哥，这也太苛刻了吧？不抽顾客一根烟，不喝顾客一口水，这怎么可能啊？农村人都热情，你要是不喝，他们会觉得你看不起他们。”一个老维修师傅说道。
“是啊徐哥，”另一个师傅也说道，“有时候去偏远的村子，来回要大半天，中午在顾客家吃顿饭，也是很正常的事。要是都不让，也太不近人情了。”
徐无墨摇了摇头，说道：“我知道大家的难处。但是，我们要做的是品牌，是口碑。如果我们的师傅，抽了顾客的烟，吃了顾客的饭，顾客嘴上不说，心里肯定会有想法。时间长了，就会影响我们的口碑。”
他顿了顿，继续说道：“当然，我也不是不近人情。以后上门服务，公司给大家发餐补和交通补贴。中午不管多晚，都自己找地方吃饭，不准在顾客家吃。如果顾客实在热情，非要留你吃饭，你就说公司有规定，违反了要扣工资。这样顾客也能理解。”
“至于抽烟，”徐无墨继续说道，“不管顾客怎么让，都不能抽。这是原则问题。我们是去给顾客服务的，不是去享受的。只有严格要求自己，才能赢得顾客的尊重和信任。”
听了徐无墨的话，大家都沉默了。过了一会儿，李师傅说道：“无墨说得对。我们要做长久生意，就必须严格要求自己。以前我们也有师傅在顾客家吃饭抽烟，虽然顾客没说什么，但确实影响不好。以后就按徐哥说的做，我带头遵守。”
有了李师傅的带头，其他师傅也都纷纷表示，愿意遵守“金牌服务”的规定。
“金牌服务”推出后不久，就发生了一件事，让无墨家电的口碑，彻底传遍了整个地区。
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