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我刚看到视频时热度还不高。
拍摄者虽未在视频中未提及无人机品牌，但有镜头拍摄到明显标识，很容易辨认是鹰击航空的无人机。
再一翻评论，几乎是全面倒的恶评。
我理解大家在遇见伤人事故时，内心产生的愤怒，但飞手的反应让我很诧异。
发生人员受伤，他没有立刻去查看伤者伤情，而是指着地上的无人机大声喊：“它自己掉的，它自己掉下来的。这无人机有问题，这是残次品。把残次品卖给我们消费者，真是黑心商家！”
围观的群众开始一片静默，渐渐有零星的声音在附和，然后是越来越多的声音在谴责无人机厂商。
这不对，这反应完全不对。
我敏锐的察觉到这事不简单，一旦处理不好，将出现重大舆情。
立刻将视频转发给沈听澜，相信他看到一定会及时处理。
半小时后，我接到他的电话。
“晚澄，这视频谁转给你的？”
“没人转，我正在看育儿方面的视频，就翻到这个。”
他停顿半秒，“刚发布的视频，转发和点赞涨得很快，评论区回复的风向也出奇的一致。”
果然，我们都察觉到相同的锚点。
我平静地分析，说道：“我也注意到了。听拍摄者的意思，无人机是发生故障才坠落，导致人员受伤。可飞手并没有在第一时间查看伤者、送医救治，而是一直在现场煽动围观人群情绪。
退一万步讲，就算他当时慌了，怕担责任，难道不该先联系鹰击航空的售后，却一直在向围观人群甩锅是无人机自身问题，我真的很不理解他的操作。
听澜，你要比他反应迅速，否则在面对大众媒体时就太被动了。”
沈听澜说：“急则有失、怒则无智。面对突发事件，你能冷静的分析局面，想办法处理问题，而不是一味地发泄情绪和愤怒，这是一个优秀的领导者具备的心理素养。能有这样的反应，你思维模式成熟多了。”
我替他着急，说：“都这时候了，先别聊我了，想想办法吧。”
沈听澜：“我跟你的想法一致，我也想解决。但对方不回消息，却一直在回复网友评论。他的目的性已经很明确了。”
我疑惑道：“以官方身份联系他不回？”
“嗯。”他沉声道：“你也知道的，公司有专人负责这块的业务，也有线上客服在对接。不管谁联系他，就是不回消息。评论区留言被删除，还把我们的官方账号拉黑。”
“奇了怪了，这太反常了。”我琢磨下，“最近有接到这架无人机的报修申请吗？或者是售后遗漏了客户的诉求，才导致他恼羞成怒在网上发布视频？”
沈听澜很肯定地回复我，“没有。查了近半年的售后记录，没有符合该型号的。而且，这款无人机是很早一批次的，目前生产线都停了。”
“不应该啊。听他视频里表达的意思，是要找无人机厂家的。”
沈听澜：“我也不理解。人明明在线，只回复网友评论，对官方账号主动私信视而不见。”
